Leygacy
Transformer les doutes en devis signés.
Client
Leygacy
Durée
À compléter
Outils
À compléter
Type
Audit UX & conversion
Le contexte
Leygacy proposait une offre attractive et une identité de marque déjà forte, mais son parcours de vente manquait de réassurance et de transparence au moment décisif, celui où le visiteur envisage de demander un devis ou de signer. L'audit a mis en évidence plusieurs freins : aucune preuve sociale sur l'ensemble des pages étudiées, une tarification trop opaque, un unique appel à l'action menant vers un formulaire long et sans alternative rapide, des objections commerciales laissées sans réponse, un discours identique pour les particuliers et les professionnels, et aucune possibilité de comparer les offres entre elles.
« Comment redonner confiance aux visiteurs de Leygacy et lever les freins qui les empêchent de passer à l'action, sans dénaturer une identité de marque déjà forte ? »
Objectifs
- ✺Ajouter des preuves de confiance : témoignages et éléments de réassurance
- ✺Clarifier la tarification avec des exemples concrets
- ✺Rendre le téléphone et WhatsApp visibles, et alléger le formulaire de devis
- ✺Répondre aux objections commerciales via une FAQ dédiée
- ✺Distinguer clairement le discours entre particuliers et professionnels
Solution & résultats
Sur les 13 recommandations formulées, 12 ont été mises en œuvre : CTA harmonisés autour du devis gratuit, téléphone et WhatsApp visibles, formulaire simplifié, FAQ commerciale alignée sur les CGV, tableau comparatif des offres, sélecteur de jauge remonté en haut de page, distinction claire entre particuliers et professionnels, tarification complémentaire clarifiée, nouvelles pages légales, ainsi qu'une navigation, un responsive et des visuels retravaillés. Seule la preuve sociale reste partiellement résolue : trois témoignages réels ont été ajoutés, mais aucune note Google ni aucun chiffre n'a été publié, faute de données vérifiables, rien n'a été inventé pour combler ce manque.
Apprentissages
Ce projet a confirmé qu'une recommandation UX n'a de valeur que si elle reste honnête : mieux vaut une preuve sociale incomplète qu'un chiffre inventé. La suite logique consiste à mesurer l'impact des changements dans la durée : taux de complétion du formulaire, demandes reçues par téléphone ou WhatsApp, taux de signature, et délai entre l'envoi du devis et la vente.
Projet suivant
LiftMeal